Foire aux questions

 

 

Groupe West Island Fitness Freaks

 

1.  Des cours en direct seront-ils encore proposés?

Oui, mais à partir du 4 mai, les cours en direct ne seront plus proposés sur FaceBook Live. Tous les cours en direct seront déplacés vers la plateforme Gear Up.

 

2.   Les cours archivés seront-ils toujours disponibles sur la page West Island Fitness Freaks?

Les cours précédemment enregistrés resteront sur la page du groupe Facebook jusqu'au 10 mai.

 

Appli et portail Web

 

1.         Gear up est-il un portail Web ou une application?

En fait, c'est les deux. Il existe à la fois une version appli et une version de bureau.

 

2.         Pourquoi ne puis-je pas trouver l'application dans l'App Store?

Le lien vers l'appli vous sera envoyé par courriel électronique une fois que vous aurez enregistré votre adhésion.

 

3.         Pourquoi l'application s'appelle-t-elle Virtuagym au lieu de Gear Up?

Notre application de marque Gear Up sera publiée dans l'App Store dans quelques semaines.

 

4.         Quelle application dois-je choisir? L'application Fitness ou l'application Food?

Veuillez choisir l'application Fitness, c'est là que vous pourrez accéder au programme.

 

5.         Quels appareils puis-je utiliser pour regarder les cours?

Vous pouvez suivre les cours à partir de votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable, n'importe quelle tablette ou téléphone intelligent.

Vous pouvez également mettre votre téléphone intelligent en miroir avec une télévision intelligente pour pouvoir voir sur un écran plus grand.

 

Adhésion

 

1.         Comment puis-je devenir membre?

Il suffit de se brancher à www.gearup.fitness et de cliquer sur ADHÉRER MAINTENANT.

 

2.   Qu'est-ce qui est inclus dans mon adhésion?

Tout comme sur la page « Fitness Freaks », vous aurez un accès illimité à tous les cours en direct avec vos instructeurs FF préférés. Vous aurez également accès aux cours archivés si vous ne pouvez pas vous inscrire en direct. Vous aurez accès à Fitness sur demande et à des centaines de programmes d'entraînement. Accès à des webinaires sur le bien-être animés par des professionnels de haut niveau. Des défis de motivation et l'accès au Coin des entraîneurs.

 

3.   Dois-je fournir des informations médicales lors de mon inscription?

Oui, il est nécessaire de remplir des informations médicales lors de l'inscription. Comme pour toute inscription dans un gym, cela est obligatoire.

 

4.   Tout le monde peut-il s'inscrire ou seulement les membres des West Island Fitness Freaks?

Oui, l'adhésion est ouverte à tout le monde mais seuls les membres de Fitness Freaks bénéficieront du prix de prévente le 30 avril.

 

5.  Chaque membre de mon foyer doit-il acheter une adhésion ou pouvons-nous tous utiliser la même?

Tout le monde dans votre foyer peut utiliser la même adhésion à condition que vous utilisiez tous le même smartphone/appareil. 

 

 

Cours en direct et archivés

 

1.   De quoi ai-je besoin pour regarder les cours en direct?

Pour pouvoir regarder les cours en direct, vous devez télécharger un compte Zoom de base gratuit.

 

2.   Y a-t-il une limite au nombre de cours que je peux suivre en direct?

Non, vous pouvez suivre autant de cours auxquels vous vous inscrivez, avec une limite de 100 participants par cours.

 

3.   Comment puis-je m'inscrire à un cours en direct?

A partir de l'écran d'accueil de l'application, cliquez sur le signe + en bas/au centre de votre écran. Vous verrez un choix pour « Rejoindre la classe ». Cliquez sur « Rejoindre la classe », cela vous amènera à l'horaire du jour. Choisissez un cours ce jour-là et cliquez sur « Rejoindre » en bas de votre écran. 

 

4.   Quand les inscriptions aux cours en direct sont-elles ouvertes et fermées?

Les inscriptions commencent 24 heures avant le début d'un cours et sont ouvertes jusqu'au début du cours (sauf si celui-ci est complet). 

 

5.    Comment saurai-je que je suis inscrit à un cours?

Vous recevrez un courriel de confirmation avec un lien pour rejoindre le cours sur Zoom à l'adresse de courriel que vous avez fournie lors de votre inscription.

 

6.    Si je ne peux pas suivre un cours en direct, où puis-je trouver les cours archivés?

Les cours archivés seront disponibles sur l'application (via une page You Tube privée). Vous pouvez y accéder via l'application en appuyant sur la « tuile » de l'écran d'accueil qui indique « Enregistrements ». 

 

7.    Combien de cours seront inscrits au nouvel horaire?

Notre calendrier proposera 26 cours en direct d'intensité et de style variés. Veuillez consulter notre site Web pour voir l'horaire (www.gearup.fitness).

 

8.     Dois-je m'inscrire aux cours archivés ou seulement aux cours en direct?

Seuls les cours en direct nécessitent une inscription.

 

Questions relatives à Zoom

 

1.        Dois-je obtenir un compte Zoom?

Oui, veuillez télécharger la version gratuite.

 

2.   Y a-t-il des frais à payer pour Zoom?

Non, le compte est gratuit.

 

3.   Ai-je besoin d'un compte Zoom si je ne suis pas les cours en direct?

Non, si vous ne suivez que les cours archivés, vous n'aurez pas besoin d'un compte Zoom.

 

4.   Si ma caméra est allumée pendant un cours en direct, la vidéo de mon cours sera-t-elle incluse dans le cours archivé?

Non, des paramètres ont été mis en place pour que seul l'instructeur soit vu dans la version archivée. Si vous souhaitez garder votre caméra éteinte pendant le cours en direct, vous avez cette possibilité.

 

5. L'utilisation de Zoom pose-t-elle des problèmes de sécurité?

Le 8 avril 2020, Zoom a publié une nouvelle version avec des fonctions de sécurité supplémentaires. Le PDG de Zoom, Eric Yuan, a confirmé que la nouvelle version corrigeait les problèmes de sécurité qui avaient été identifiés.  

 

Politique de tarification, de paiement et d'annulation

 

1.         Combien coûte l'adhésion?

Les membres de Fitness Freaks peuvent profiter du prix spécial de prévente de 9,99 $ plus taxes par mois. Le prix courant de l'adhésion est de 12,99 $ par mois, plus taxes.

 

2.   Puis-je payer au mois ou dois-je m'inscrire pour un an?

Les abonnements sont actuellement mensuels.

 

3.    Offrez-vous des réductions pour les étudiants ou les personnes âgées?

Pas pour le moment.

 

4.   Y a-t-il des frais supplémentaires?

Non. Il n'y a pas d'autres frais pour cette adhésion.

 

5.   Quelles formes de paiement acceptez-vous?

Les cartes Visa et MasterCard sont acceptées sur notre plateforme.

 

6.   Dois-je renouveler mon adhésion tous les mois ou sera-t-elle automatiquement renouvelée?

Votre adhésion sera automatiquement renouvelée à moins que vous n'annuliez.

 

7.   Combien de jours à l'avance puis-je résilier mon abonnement mensuel?

Vous pouvez résilier à tout moment.

 

8.  Dois-je quand même payer les taxes si j'habite à l'extérieur du Québec?

Oui, car le produit est vendu au Québec, au Canada.

 

 

Autre sujet

 

1.    Comment puis-je contacter l'entreprise si mes questions ne trouvent pas de réponse ici?

Pour toutes autres questions, veuillez envoyer un courriel à info@gearup.fitness